preguntas frecuentes
INFORMACIÓN GENERAL

¿Qué es un contrato de seguro?


Es un convenio escrito mediante el cual una persona traslada a una compañía de seguros un riesgo que la afecta (riesgo de incendio sobre una propiedad, robo, accidentes, enfermedades, etc.), a cambio del pago de una prima (contraprestación en dinero).


¿Cuáles son las obligaciones de la compañía de seguros?

En caso de siniestro, la compañía de seguros está obligada a indemnizar la pérdida que sufra el asegurado o tomador del seguro hasta el monto de la suma asegurada indicada en el contrato.


¿Cuáles son las obligaciones del asegurado o tomador del seguro?


  • Pagar la prima convenida dentro de los plazos establecidos.

  • Declarar con veracidad la naturaleza o características de los riesgos que desea cubrir (una falsa declaración puede determinar la nulidad del contrato de seguros y en consecuencia, la pérdida del derecho a la indemnización)

  • Comunicar a la compañía de seguros, durante la vigencia de la póliza, acerca de cualquier cambio que experimente el objeto asegurado y que pudiera influir en su estado de riesgo.

  • Reportar oportunamente a la compañía de seguros la ocurrencia del siniestro (dentro del plazo establecido en la póliza).

  • Tomar las medidas necesarias para evitar la extensión y propagación del siniestro y poner a salvo los bienes asegurados.

  • Comunicar a la compañía de seguros, de ser el caso, la coexistencia de otros seguros.

  • Demostrar la ocurrencia del siniestro y la valorización de la pérdida sufrida.

 

¿Cuáles son los seguros que más se utilizan en el Perú?


  • Seguro de automóviles

  • Seguro de asistencia médica

  • Seguro de vida

  • Seguro domiciliario

  • Seguro de asistencia en viaje

  • Seguro de accidentes personales

  • Seguro de accidentes de trabajo

  • Seguro de desgravamen

  • Seguro de responsabilidad civil

 

¿Cuáles son los principales seguros obligatorios que se deben contratar en el Perú?


  • Seguro de Vida Ley

  • SCTR (Seguro complementario de trabajo de riesgo)

  • SOAT (Seguro obligatorio de accidentes de tránsito)

 

¿De qué manera las compañías de seguros pueden ofrecer sus productos al público en general?

Lo pueden hacer directamente a través de su fuerza de ventas, a través de entidades financieras o a través de corredores de seguros (personas naturales y jurídicas).


¿Cuáles son las obligaciones del broker o corredor de seguros?


Las obligaciones del corredor de seguros son las siguientes:


  • Intermediar en la contratación de seguros

  • Informar a la empresa de seguros, en representación del asegurado, sobre las condiciones del riesgo

  • Informar al asegurado o contratante del seguro, en forma detallada y exacta, sobre las cláusulas del contrato

  • Comprobar que la póliza contenga las estipulaciones y condiciones según las cuales se cubre el riesgo.

  • Comunicar a la empresa de seguros cualquier modificación del riesgo que demande a su vez variar el monto de la cobertura.

 

¿Por qué contratar un seguro a través de ARC Asesores y Corredores de Seguros?

Porque somos una empresa especializada en el campo de la asesoría e intermediación de seguros. Brindamos representación permanente ante las compañías aseguradoras (las 24 horas del día durante los 365 días del año) y atención personalizada en función a las necesidades de nuestros clientes. Adicionalmente y sin costo alguno, realizamos todos los trámites que origina la contratación y administración de sus pólizas.

No tenemos contrato de exclusividad con ninguna compañía de seguros, motivo por el cual, los intereses de nuestros clientes prevalecen sobre los nuestros.


¿Qué se debe hacer para poder contar con los servicios de ARC Asesores?

Nosotros le enviamos un modelo de Carta de Nombramiento en el que usted, como asegurado, nos autoriza a representarlo ante la compañía de seguros (solo en todo aquello que implique actos administrativos no de disposición).


¿Qué es un siniestro?

Es un evento que da origen a una reclamación bajo el contrato de seguro.


¿A quién debo llamar en caso de siniestro?
En caso de siniestro, se debe dar aviso inmediato a la compañía de seguros. Sin embargo, es importante que de aviso a su broker (ARC Asesores), quien se encargará de realizar el seguimiento correspondiente.


¿Qué es un deducible?

Es un importe parcial fijo o porcentaje de la suma asegurada que le corresponde pagar al asegurado por el derecho de atención del siniestro.


¿Dónde y cómo puedo pagar mi prima de seguro?


  • En las oficinas de las compañías de seguro (efectivo o cheque)

  • En las entidades bancarias (efectivo, cheque, transferencia, cargo en cuenta o tarjeta de crédito y vía Internet)
SEGURO VEHICULAR

¿Qué pasos debo seguir para contratar un seguro vehicular a través de ARC Asesores?


  • Solicitar y evaluar las cotizaciones de las compañías de seguro más convenientes (vía telefónica, on-line o correo electrónico)

  • Elegir la compañía de seguros con la cual contratará su póliza

  • Proporcionarnos el número de placa (copia de boleta o factura en caso de vehículos nuevos), valor de adquisición del vehículo (o valor de mercado) y datos del contratante y/o asegurado.

  • Dar las facilidades respectivas para que un representante de la compañía de seguros realice la inspección de su vehículo

  • Realizar l pago de la prima según los términos acordados

Nota: el vehículo se encontrará asegurado desde el momento en que se realice la inspección (a excepción de los vehículos nuevos en cuyo caso es suficiente la entrega de la boleta o factura)


Si mi vehículo es nuevo y aún no tiene placa, ¿puedo asegurarlo?
Sí puede asegurarlo. La póliza se emite tomando en cuenta el número de motor y el número de serie del vehículo. Posteriormente, se incluye con un endoso el número de placa.


¿Si compro mi auto mediante crédito vehicular estoy obligado a contratar el seguro con el Banco?

No está obligado (según la Ley N° 29571: Código de Protección y Defensa del Consumidor). Además debe tener presente que los Bancos o entidades financieras no siempre cuentan con servicio o atención especializada en caso de siniestro. Adicionalmente, algunas pólizas que emiten los Bancos tienen vigencia por el tiempo que dura el crédito y durante todo ese período el contratante paga el seguro considerando el valor de adquisición de su auto.  Sin embargo, al momento de la indemnización de un siniestro, ésta se realiza a valor de mercado.


¿Por qué importe está asegurado mi vehículo?


  • En el caso de vehículos 0 Km. se asegura a valor de boleta o factura de compra (incluyendo los accesorios)

  • En el caso de vehículos usados se asegura a valor de mercado (correspondiente al momento de contratación del seguro)

 

¿Les debo avisar cada vez que instalo un nuevo accesorio a mi vehículo?

Sí,  cualquier cambio del equipamiento del vehículo debe ser informado para darle cobertura a estos nuevos accesorios. Por otro lado, si los cambios incrementan el riesgo, la compañía de seguros evaluará si es necesario aplicar un recargo a la prima pactada. De no dar aviso oportuno, en caso de siniestro la compañía indemnizará solo lo declarado y relacionado al bien asegurado inicialmente.


¿Qué debo hacer si cambio de vehículo y éste se encuentra asegurado?
Enviarnos un correo electrónico solicitando la exclusión de la unidad e inclusión del nuevo vehículo. Este cambio se realiza mediante un endoso (modificación en la póliza original)


¿Cuáles son los documentos que debo entregar a la aseguradora si se roban mi vehículo?


Los principales son los siguientes (si el dueño es una persona natural):


  • Copia del DNI  del dueño y del cónyuge si fuese casado.

  • Copia de la tarjeta de propiedad

  • Denuncia policial

  • Llaves del vehículo

  • Copia del SOAT, si es que lo tuviese

  • Original de gravamen vehicular policial

  • Original de gravamen de multas del SAT

  • Original de gravamen vehicular SUNARP

  • Duplicado de la tarjeta de propiedad

  • Transferencia del vehículo a favor de la Compañía de Seguros

 

¿Hasta con cuántos años de antigüedad puedo asegurar mi vehiculo?

Dependiendo en la Compañía de Seguros, puede variar entre 15 y 20 años de antigüedad.


¿A qué talleres puedo llevar mi auto?

Usted como asegurado puede escoger el taller de su preferencia entre las alternativas que ofrece la Compañía de Seguros elegida.

Repararon mi auto por un choque, ¿esto disminuye el valor asegurado de mi vehículo?

No, porque el valor de la suma asegurada se restituye automáticamente.


¿Por qué cuesta más el seguro para un vehículo Chino o para uno de Timón Cambiado?

Porque ambas clases de vehículos son considerados de alto riesgo para las compañías de seguro. En el caso de los de Timón cambiado, han tenido modificaciones en su estructura original. Por otro lado, para ambos casos no siempre hay disponibilidad de adquisición de repuestos lo que incrementa los costos de atención del siniestro.


Si me chocan y no tengo la culpa, ¿debo pagar el deducible?

No debe pagar el deducible siempre y cuando la parte responsable reconozca su culpabilidad,  los vehículos involucrados estén asegurados y se active un convenio entre compañías aseguradoras denominado “Golpe por golpe”, mediante el cual cada asegurado reparará su vehículo utilizando su póliza y el causante del daño asumirá los deducibles correspondientes.


Si el causante del daño no tuviera seguro, no quisiera utilizar su póliza o no quisiera asumir su culpabilidad, usted tendrá que pagar el deducible respectivo.

SOAT

¿Por qué necesito SOAT si tengo un seguro a todo riesgo?

Porque el SOAT es un seguro obligatorio establecido por Ley con un fin netamente social. Al no contratarlo estaría transgrediendo la ley.  La multa por conducir un vehículo sin SOAT equivale al 12% de la UIT(*) y como medida preventiva, su vehículo podría quedar retenido.


¿Es obligatorio portar el certificado del SOAT?

Sí es obligatorio debido a que no hacerlo constituye una infracción contra el Nuevo Código de Tránsito y la multa equivale al 8% de la UIT (*). Adicionalmente, como medida preventiva, el vehículo podría quedar retenido.


¿Por qué renovar mi SOAT con ustedes?
Porque llevamos un control de sus vencimientos y nos comprometemos a enviarles un recordatorio anticipado para que pueda contar con su Certificado renovado sin mayores inconvenientes.


(*) UIT = S/. 3.600,00 para el 2011

SEGURO DE VIDA

¿Cómo se determina el monto por el cual debo contratar mi seguro de vida?

Para poder determinar el monto de su seguro de vida hacemos estudios basados en su realidad familiar y económica; de tal manera que, si usted falleciera, su familia pueda mantener la misma calidad de vida que usted le brindaba.


¿Qué sucede si en mi solicitud de afiliación y/o declaración de salud proporciono datos incorrectos o inexactos?

Proporcionar información inexacta, incorrecta u omitir información que pudiera modificar las condiciones ofrecidas por la compañía de seguros, podría resultar en la nulidad de la póliza contratada. Por este motivo, es muy importante incluir toda información significativa, referente a su salud, en su solicitud de afiliación y declaración de salud.

SEGURO DE SALUD

¿Cuál es el límite de edad para ingresar a una póliza de Salud?

La edad límite para el ingreso a este tipo de póliza es determinada por cada Compañía de Seguros. Sin embargo, en la mayoría de casos se establece en 60 años, con la posibilidad de renovar la póliza indefinidamente.


¿Por qué me conviene incluir a mis hijos en mi póliza de salud?

Porque sus hijos serán considerados dependientes, pagando una tarifa menor, hasta los 23 ó 26 años según las condiciones de la compañía de seguros.


Cuando mi hijo dependiente cumpla los 26 años de edad, ¿perderá la continuidad de su seguro de salud?

No necesariamente porque puede continuar asegurado bajo una póliza individual y de esta manera, mantener la continuidad de su seguro con los mismos beneficios, siempre y cuando se traslade a su nueva póliza antes del vencimiento de la cobertura que tiene bajo el seguro contratado por sus padres.


¿Qué sucede si en mi solicitud de afiliación y/o declaración de salud proporciono datos incorrectos o inexactos?

Proporcionar información inexacta, incorrecta u omitir información que pudiera modificar las condiciones ofrecidas por la compañía de seguros, podría resultar en la nulidad de la póliza contratada. Por este motivo, es muy importante incluir toda información significativa, referente a su salud, en su solicitud de afiliación y declaración de salud.

SEGURO ONCOLOGICO

¿Qué cubre mi seguro oncológico?

Cubre todos los gastos correspondientes al tratamiento de cáncer que se encuentren amparados por su póliza, en el Perú o en el extranjero (si es que cuenta con el plan internacional), hasta el beneficio máximo anual indicado en dicho documento.


¿Mi póliza cubre medicamentos o tratamientos experimentales?
No, este tipo de póliza no cubre los tratamientos o medicamentos que sean calificados como experimentales o en período de prueba.

SEGURO DOMICILIARIO

¿Qué cubre mi seguro domiciliario?

De acuerdo al plan contratado, puede cubrir los daños a la edificación de su vivienda y los bienes contenidos dentro de ella en caso de robo, terremoto, incendio, entre otras eventualidades. Por ejemplo, en los planes más completos usted puede asegurar joyas, tarjetas de crédito y hasta los accidentes de sus trabajadores del hogar.

SEGURO COMPLEMENTARIO DE TRABAJO DE RIESGO - SCTR

¿Qué es el Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo - SCTR?

Es un seguro obligatorio (Ley No. 26790) que se rige de acuerdo a las Normas Técnicas del D.S. 003-98-SA de fecha 14 de Abril de 1998. Este seguro otorga cobertura por accidente de trabajo y enfermedad profesional a los trabajadores (empleados y obreros) cuyas labores son consideradas de alto riesgo (de acuerdo al texto antes citado).


¿Quiénes son los asegurados obligatorios del SCTR?

Los asegurados obligatorios son todos los trabajadores (empleados y obreros) en condición eventual, temporal o permanente que laboran en un centro de trabajo en el cual se desarrollan actividades de alto riesgo.


¿Qué es un accidente de trabajo?

Es toda lesión orgánica o perturbación funcional causada en el centro de trabajo o con ocasión del trabajo, por la acción imprevista, fortuita u ocasional de una fuerza externa, repentina y violenta que obra súbitamente sobre la persona del trabajador o debido al esfuerzo del mismo, independientemente de su voluntad, y que pueda ser determinada por los médicos de manera cierta.


¿Qué accidentes están considerados como accidentes de trabajo?


  • El que sobrevenga al trabajador asegurado durante la ejecución de órdenes de la entidad empleadora o bajo su autoridad.

  • El que se produce antes, durante o después de la jornada laboral o en las interrupciones del trabajo, si el trabajador se hallara por razón de sus obligaciones laborales en cualquier centro de trabajo de la entidad empleadora.

  • El que sobrevenga por acción de la entidad empleadora, sus representantes o tercera persona durante la ejecución del trabajo.

¿Qué accidentes no están considerados como accidentes de trabajo?


  • El que se produce en el trayecto de ida y retorno al centro de trabajo.

  • Por participación en riñas u otra acción ilegal.

  • Por incumplimiento del trabajador de orden estricta específica del empleador.

  • En ocasión de actividades recreativas, deportivas o culturales.

  • El que sobrevenga durante permisos, licencias, vacaciones.

  • Por uso de sustancias alcohólicas o estupefacientes.

  • Los que sean a consecuencia de guerra civil o internacional, conmoción civil o terrorismo y similares.

  • Convulsión de la naturaleza (terremoto, maremoto, etc.).

  • Fusión nuclear.

  • Lesiones voluntariamente autoinflingidas o autoeliminación o su tentativa.

Todo accidente que no sea calificado como accidente de trabajo, así como toda enfermedad que no sea calificada como enfermedad profesional serán tratados como accidentes o enfermedades comunes sujetas al régimen general del seguro social de salud y al sistema pensionario al que se encuentra afiliado el trabajador.

¿Qué es una enfermedad profesional?

Todo estado patológico permanente o temporal que sobreviene al trabajador como consecuencia directa de la clase de trabajo que desempeña o del medio en que se ha visto obligado a trabajar.

SEGURO DE VIDA LEY

¿Qué es el Seguro de Vida Ley?

Es un seguro obligatorio creado por el Decreto Legislativo 688 al que tienen derecho todos los trabajadores que tengan más de 4 años laborando en una misma empresa. Adicionalmente, se puede adquirir este seguro para todo el personal que tenga tres o más meses de servicio. El pago del aporte está a cargo de la entidad empleadora.


¿Cuáles son las coberturas básicas?

Las coberturas básicas son las siguientes:

 

Fallecimiento por muerte natural

:

16 remuneraciones mensuales

Fallecimiento por muerte accidental

:

32 remuneraciones mensuales

Invalidez total y permanente por accidente

:

32 remuneraciones mensuales

 

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